Zodpovednosť PCO pri poplachu

Kedy môže vzniknúť zodpovednosť prevádzkovateľa a prečo samotná škoda ešte neznamená pochybenie PCO

PCO nie je zárukou, že k narušeniu objektu alebo ku škode nikdy nedôjde. Zodpovednosť prevádzkovateľa sa viaže najmä na to, či po prijatí signálu postupoval včas, odborne, podľa zákona a v dohodnutom rozsahu služby.

Poplach ešte nie je dôkazom pochybenia

Poplachový signál môže vzniknúť pri skutočnom narušení objektu, ale aj v dôsledku technickej poruchy, chybnej obsluhy, pohybu zvieraťa či výpadku komunikácie. Úlohou PCO preto nie je iba signál prijať, ale správne ho vyhodnotiť a spustiť dohodnutý bezpečnostný postup.

Ani profesionálne nastavená ochrana nedokáže absolútne vylúčiť konanie páchateľa. Rozhodujúce preto nie je iba to, či vznikla škoda, ale najmä to, čo sa dialo od okamihu prijatia signálu až po ukončenie preverenia.

Rozhoduje celý reťazec reakcie

Podľa § 56 ods. 5 zákona č. 473/2005 Z. z. musí prevádzkovateľ zabezpečiť okamžité preverenie signálu najmenej dvomi odborne spôsobilými osobami poverenými výkonom fyzickej ochrany alebo prostredníctvom kamerového systému. Pri posudzovaní konkrétnej udalosti sa preto sleduje najmä:

prijatie a vyhodnotenie signálu podľa údajov dostupných operátorovi,

bezodkladné preverenie určeným spôsobom a správna eskalácia udalosti,

preukázateľnosť postupu prostredníctvom záznamov, časov a hlásení.

Ak sa zistí podozrenie z trestnej činnosti, zákon vyžaduje prijatie určených opatrení a neodkladné oznámenie veci miestne príslušnému útvaru Policajného zboru. V podmienkach D.I.SEVEN, a.s. je preto dôležitá nadväznosť medzi operátorom PCO, zásahovou skupinou, kontaktnou osobou zákazníka a podľa situácie aj políciou.

Kedy môže vzniknúť zodpovednosť za škodu

Pri zmluvnej zodpovednosti sa spravidla skúma konkrétne porušenie povinnosti, vznik škody a príčinná súvislosť medzi nimi. Nestačí teda iba konštatovať, že v chránenom objekte došlo ku krádeži. Potrebné je zistiť, či PCO porušilo zákonnú alebo zmluvnú povinnosť a či práve toto porušenie ovplyvnilo vznik alebo rozsah škody.

Inak sa bude hodnotiť neodôvodnené oneskorenie reakcie a inak prípad, keď páchateľ konal ešte pred prijatím signálu, objekt nebol riadne zakódovaný alebo zákazník neoznámil zmenu kontaktov či režimu prevádzky. Každá udalosť si preto vyžaduje individuálne posúdenie podľa časovej osi, technických údajov a zmluvných podmienok.

Zmluva a súčinnosť zákazníka

Zmluva má jednoznačne určiť rozsah služby, spôsob preverenia, kontaktné osoby, prístup do objektu a postup pri jednotlivých typoch signálu. Nemôže nahradiť zákonné povinnosti, ale pomáha presne rozlíšiť, čo zabezpečuje PCO a čo musí vytvoriť zákazník.

Zákazník by mal udržiavať zariadenie funkčné, správne ho používať, aktualizovať kontakty a bezodkladne oznamovať zmeny, ktoré môžu ovplyvniť zásah. Kvalita ochrany totiž vzniká až spojením technológie, pripraveného personálu a spoľahlivej súčinnosti na oboch stranách.

D.I.SEVEN, a.s. ODPORÚČA  pri každom objekte pravidelne preveriť zásahový scenár, aktuálnosť kontaktov, dostupnosť kľúčov a spôsob odovzdania informácií. Pri poplachu je najlepšou ochranou jasný postup, rýchla reakcia a záznam, ktorý spätne preukáže, že služba bola vykonaná odborne a zodpovedne.

Právny rámec: § 56 zákona č. 473/2005 Z. z.